CDEK - крупный логистический оператор, предоставляющий широкий спектр услуг по доставке грузов и посылок. Сфера деятельности компании требует быстрого и эффективного общения с клиентами, что в свою очередь потребовало разработки более удобного и оперативного инструмента коммуникации
Компания CDEK сталкивалась с высокой нагрузкой на своих менеджеров по обработке запросов клиентов, что приводило к задержкам в ответах и неэффективному взаимодействию с клиентами. Требовалось создание более автоматизированного и оперативного инструмента для общения с клиентами
о клиенте
Проблема
задачи
Разработка интеллектуального чат-бота с возможностью ответа на разнообразные вопросы клиентов о услугах компании CDEK
Внедрение функционала отслеживания посылок по трек-номеру
Создание системы для расчета тарифов доставки и предоставления информации о стоимости и сроках
Функция заказа обратного звонка менеджера
Обучение чат-бота различным запросам клиентов, чтобы он мог корректно отвечать на вопросы
Интеграция с внутренними системами компании для доступа к информации о посылках и тарифах доставки
Разработка удобного пользовательского интерфейса для взаимодействия с ботом
процесс работы
Составление базы знаний для обучения чат-бота с помощью алгоритмов машинного обучения
Разработка и тестирование различных сценариев диалогов с ботом для обработки разнообразных вопросов
Создание API для интеграции чат-бота с системами отслеживания посылок и расчета тарифов
Тщательное тестирование функционала чат-бота перед его внедрением
Запуск чат-бота в режиме бета-тестирования для получения обратной связи от пользователей
Внесение корректировок и улучшений на основе обратной связи
Официальный запуск чат-бота и внедрение его на официальный сайт компании CDEK
Make great presentations, longreads, and landing pages, as well as photo stories, blogs, lookbooks, and all other kinds of content oriented projects.
технологии
Результаты
Node js
OpenAI API
Telegram API
CDEK API
Команда разработчиков успешно реализовала проект по созданию интеллектуального чат-бота Chat-GPT для компании CDEK. Это привело к значительному улучшению процесса обслуживания клиентов, оптимизации работы компании и повышению конкурентоспособности на рынке
Chat-GPT стал надежным и эффективным сотрудником, способным оперативно решать различные запросы и предоставлять клиентам полезную информацию. В результате проекта, компания CDEK продолжает
Выводы
За счет возможности чат-бота выполнять ряд задач, менеджеры компании CDEK получили больше свободного времени для работы с более сложными запросами и развития бизнеса. Количество менеджеров было сокращено в два раза, что привело к оптимизации затрат на персонал
Снижение нагрузки на менеджеров
Благодаря активному предложению заключения договоров и предоставлению информации о новых услугах, чат-бот Chat-GPT способствовал увеличению числа клиентов, которые начали сотрудничать с компанией CDEK
Увеличение числа успешных сделок
Повышение конкурентоспособности
CHAT-GPT быстро и точно отвечает на вопросы клиентов, что позволило сократить время ответа на обращения. Это существенно повысило удовлетворенность клиентов и улучшило общее качество обслуживания
Оптимизация процесса обработки запросов
Внедрение современного и инновационного чат-бота дало компании CDEK преимущество перед конкурентами. Клиенты оценили удобство общения и оперативность ответов, что привлекло новых клиентов и укрепило позиции компании на рынке логистики